Politique de retour et de remboursement

Chez Llorrea, nous souhaitons que vous appréciiez nos produits autant que nous avons aimé les créer. Chaque formule est conçue avec soin pour accompagner votre bien-être au quotidien. Cependant, si pour une raison quelconque votre commande ne répond pas à vos attentes, nous rendons les retours simples et sans stress.

Politique de retour de 60 jours

Vous disposez de 60 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e). Pour être éligible à un retour, le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des scellés et étiquettes intacts.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits, et cette politique nous permet de garantir que chaque article retourné respecte nos standards avant d’être remis en stock.

Ce délai de 60 jours s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours, décrit dans nos Conditions générales de vente.

Demande de retour

Pour commencer un retour, contactez-nous simplement à contact@llorrea.com en indiquant :

votre numéro de commande ;
le motif de votre demande ;
une photo du ou des produits non ouverts et toujours dans leur emballage d’origine.

Notre équipe vous guidera tout au long du processus de manière rapide et simple, et vous indiquera l’adresse de retour. Tout colis renvoyé sans validation préalable du service client ne pourra pas être traité.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est endommagé ou incorrect. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité, car nous ne pouvons garantir la réception d’un colis sans preuve de livraison.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’approbation. Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées selon le mode de paiement initial. En fonction des délais interbancaires, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si le produit retourné présente des signes d’ouverture ou n’est pas dans son emballage d’origine, un remboursement partiel peut être appliqué.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit contre une autre formule ou un autre format, veuillez nous contacter au préalable. Nous vérifierons la disponibilité en stock et réserverons l’article pour vous dès que votre retour sera confirmé.

Articles endommagés ou incorrects

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour que votre commande arrive en parfait état. Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous écrire à contact@llorrea.com dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant :

une photo du produit ;
une photo du dommage constaté ;
une photo de l’étiquette ;
une photo du colis si celui-ci est abîmé.

Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être ouverte auprès du transporteur. Nous résoudrons la situation rapidement en vous proposant un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires.

Situations particulières

Dans certains cas (colis déjà expédié, impossibilité logistique de retour, etc.), notre service client pourra proposer une solution alternative afin de résoudre rapidement la situation.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à contact@llorrea.com. Notre équipe est là pour vous aider et s’assurer que votre expérience avec Llorrea soit aussi simple qu’agréable.

Merci d’avoir choisi Llorrea, où la qualité rencontre le savoir-faire.