Foire aux questions

Vous disposez de 60 jours à compter de la livraison pour nous retourner un produit.

Pour être éligible, le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine, scellés et étiquettes intacts.

Tous les détails figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Non. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris ni remboursés.

Cette exception est prévue par l'article L.221-28 du Code de la consommation pour les produits descellés après la livraison.

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours après la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Chez Llorrea, nous allons plus loin : nous vous accordons 60 jours pour les produits non ouverts.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@llorrea.com ou utilisez le formulaire de rétractation en annexe de nos Conditions générales de vente.

Écrivez-nous à contact@llorrea.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le motif de votre demande ;
• une photo du ou des produits non ouverts, dans leur emballage d'origine.

Notre équipe vous communique la procédure et l'adresse de retour. Tout colis renvoyé sans validation préalable ne peut pas être traité.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est endommagé ou incorrect.

Nous vous conseillons un envoi avec numéro de suivi : sans preuve de livraison, nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis.

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevez un e-mail de confirmation. Le remboursement est traité sous 48 à 72 heures ouvrées sur le moyen de paiement initial.

Selon les délais interbancaires, l'apparition sur votre compte peut prendre quelques jours de plus.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à contact@llorrea.com, en joignant :

• une photo du produit ;
• une photo du dommage constaté ;
• une photo de l'étiquette ;
• une photo du colis s'il est abîmé.

Ces éléments nous permettent d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Nous vous proposons alors un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires.

Oui, contre une autre formule ou un autre format. Contactez-nous au préalable : nous vérifions la disponibilité et réservons l'article dès que votre retour est confirmé.

Vous bénéficiez d'une remise sur chacune de vos livraisons par rapport à l'achat unique, et vous ne risquez plus de tomber à court en pleine cure.

Le montant de la remise est indiqué sur la page produit au moment de la souscription.

Oui, à partir de la deuxième livraison. Comme la remise est accordée en contrepartie d'un engagement minimum de deux livraisons, la résiliation est possible dès que votre deuxième livraison a été expédiée.

Ensuite, vous restez libre de résilier à tout moment, sans frais ni justification.

Vos e-mails de confirmation contiennent un lien pour gérer directement votre abonnement : fréquence, adresse ou résiliation.

Vous pouvez aussi nous écrire à contact@llorrea.com.

Annulez avant la date de renouvellement : une commande déjà prélevée et en préparation ne peut plus être arrêtée.

Contactez-nous dans les 24 heures suivant le prélèvement : vous obtenez l'annulation et le remboursement intégral de cette commande, sans justification.

Passé ce délai, la commande entre généralement en préparation et le remboursement intégral n'est plus garanti. Nous cherchons alors une solution équitable au cas par cas.

Non. Les abonnements bénéficient déjà d'un tarif réduit, nos codes promotionnels ne s'y appliquent donc pas.

Nous formulons et fabriquons nos compléments en France, dans des installations certifiées BPF (bonnes pratiques de fabrication).

Nos formules s'appuient sur des recherches scientifiques menées en Amérique et en Asie.

Oui. Chaque ingrédient est testé pour confirmer son identité et sa pureté avant la formulation, et nos produits font l'objet de tests par des laboratoires tiers, incluant la recherche de métaux lourds et une analyse microbiologique complète.

Non. Nous évitons les agents de remplissage inutiles et les additifs artificiels pour nous concentrer sur des ingrédients actifs dosés avec précision.

Conservez-les dans leur emballage d'origine, hermétiquement fermé, dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière.

Évitez la salle de bain et les variations extrêmes de température. Aucune réfrigération n'est nécessaire.

Oui. Nos formules sont conçues pour se compléter et peuvent s'utiliser ensemble. Respectez toujours la dose journalière recommandée de chaque produit.

Si vous êtes enceinte, si vous allaitez, si vous envisagez une grossesse ou si vous suivez un traitement médical, demandez toujours conseil à un professionnel de santé avant utilisation.

Nos produits sont destinés aux personnes majeures. Tenez-les hors de portée des jeunes enfants.

Oui, si vous avez du mal à avaler les gélules, vous pouvez en verser le contenu dans de l'eau tiède. Évitez les liquides chauds, qui peuvent altérer les actifs. Le goût peut être prononcé, nos formules étant concentrées en extraits végétaux.

Nous ne le recommandons pas : l'efficacité des actifs diminue naturellement. Utilisez vos produits avant la date imprimée sur l'emballage.

Non. Les compléments alimentaires ne se substituent ni à une alimentation variée et équilibrée, ni à un mode de vie sain, ni à un avis médical.

Tous les moyens de paiement proposés au moment du passage en caisse. Les transactions sont traitées par des prestataires sécurisés : nous n'avons pas accès à vos données bancaires complètes et ne les conservons pas.

Oui, tous nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les éventuels frais d'options, comme la livraison assurée, sont affichés avant le paiement.

Par e-mail à contact@llorrea.com ou par téléphone au +33 7 56 75 59 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Nous répondons sous 24 heures ouvrées. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de notre page Contact.

Vos données sont traitées conformément au RGPD. Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données à tout moment.

Le détail figure dans notre Politique de confidentialité.

Écrivez-nous d'abord à contact@llorrea.com : nous cherchons toujours une solution amiable.

Si votre réclamation écrite n'aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées vous sont communiquées sur simple demande.