Conditions générales de vente

Article 01

Identification du vendeur

Le site llorrea.com est exploité par Llorrea. Pour toute question concernant nos produits, vos commandes ou les présentes CGV, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@llorrea.com ou par téléphone au +33 7 56 75 59 75.

Article 02

Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur llorrea.com par des consommateurs. Elles couvrent chaque étape de l’achat : commande, paiement, livraison, abonnement, rétractation, retours et service après-vente. Llorrea peut modifier les CGV à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.

Article 03

Capacité

Pour passer commande, vous devez être âgé(e) d’au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique de contracter. Llorrea se réserve le droit de demander une preuve d’identité afin de prévenir toute fraude.

Article 04

Produits

Nos produits sont des compléments alimentaires. Chaque fiche produit présente une description, la liste des ingrédients et les conseils d’utilisation afin de vous permettre de faire un choix éclairé. Les photographies sont aussi fidèles que possible, mais de légères variations d’aspect, de couleur ou d’odeur peuvent exister d’un lot à l’autre, s’agissant d’ingrédients d’origine naturelle.

Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain, et ne remplacent pas un avis médical. Respectez la dose journalière recommandée et tenez les produits hors de portée des jeunes enfants. En cas de traitement médical, de grossesse ou d’allaitement, demandez conseil à un professionnel de santé avant utilisation.

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons un produit de remplacement, un avoir ou un remboursement intégral.

Article 05

Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Llorrea peut modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de votre commande. Les éventuels frais d’options (par exemple la livraison assurée) sont indiqués avant le paiement.

Article 06

Commande

Pour commander, vous suivez le processus de paiement en renseignant des informations exactes de contact, de livraison et de paiement. Après validation, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. La vente est définitive après validation du paiement.

Article 07

Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, par les moyens de paiement proposés au moment du passage en caisse. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés ; Llorrea n’a pas accès à vos données bancaires complètes et ne les conserve pas. Le montant est débité à la validation de la commande, sauf pour les abonnements, prélevés à chaque livraison.

Article 08

Abonnement

En souscrivant un abonnement, vous bénéficiez d’une remise sur chacune de vos livraisons. Cette remise est accordée en contrepartie d’un engagement minimum de deux livraisons ; vous pouvez résilier dès que votre deuxième livraison a été expédiée, puis à tout moment quand vous le souhaitez. Cette condition est rappelée sur la page produit et à la caisse avant la validation de votre commande. Les modalités complètes figurent dans notre Politique d’abonnement et d’annulation.

Article 09

Livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. Lors du paiement, vous pouvez également choisir la livraison assurée pour 4,99 €. Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, et le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés après expédition. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des sociétés de transport, notamment en cas de grèves, de périodes de forte affluence ou de conditions météorologiques défavorables. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Les détails figurent dans notre Politique d’expédition.

Article 10

Transfert de propriété et des risques

Les produits restent la propriété de Llorrea jusqu’au paiement complet de la commande. Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du colis. Nous vous conseillons de vérifier votre colis dès réception.

Article 11

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à contact@llorrea.com, par exemple à l’aide du formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes CGV. Les frais de retour sont à votre charge.

Au-delà de ce droit légal, Llorrea vous accorde commercialement un délai de retour de 60 jours à compter de la livraison pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les conditions figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les compléments alimentaires ouverts ou utilisés ne peuvent donc pas être retournés.

En cas de rétractation valable, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 12

Retours, produits endommagés et remboursements

Tout retour doit être validé au préalable par notre service client. Si votre produit est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception du colis, photos à l’appui, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Ce délai ne limite en rien les garanties légales prévues à l’article 13, qui restent applicables. Les conditions complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 13

Garanties légales

Llorrea est tenue des défauts de conformité des produits dans les conditions des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, et des vices cachés dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil.

Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions prévues par la loi, ou obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les cas prévus par l’article L.217-14 du Code de la consommation. Au titre de la garantie des vices cachés, vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir.

Article 14

Refus ou annulation d’une commande

Llorrea se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande, notamment en cas de suspicion de fraude, d’échec de l’autorisation de paiement, d’informations de livraison ou de facturation inexactes ou invérifiables, d’erreur manifeste de prix, de quantités anormalement élevées laissant supposer une revente, ou de litige en cours avec le client. Toute somme déjà versée pour une commande annulée est intégralement remboursée.

Article 15

Compte client

Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. Informez-nous immédiatement de toute utilisation non autorisée. Vous pouvez demander la modification ou la suppression de votre compte à tout moment en écrivant à contact@llorrea.com.

Article 16

Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site llorrea.com (textes, images, logos, graphismes, design) est la propriété exclusive de Llorrea. Toute reproduction, diffusion ou modification, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 17

Responsabilité

Llorrea ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation des produits non conforme aux conseils d’utilisation, ni des dommages indirects liés à l’utilisation du site. Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi.

Article 18

Données personnelles

Llorrea traite vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 19

Force majeure

Llorrea ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard d’exécution de ses obligations en cas d’événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil (notamment catastrophes naturelles, grèves, pandémies ou décisions administratives). Nous vous informerons dans les meilleurs délais et ferons le nécessaire pour limiter les perturbations.

Article 20

Réclamations et médiation de la consommation

Pour toute réclamation, contactez d’abord notre service client à contact@llorrea.com afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, si votre réclamation écrite auprès de notre service client n’a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Les coordonnées du médiateur de la consommation dont relève Llorrea vous sont communiquées sur simple demande à contact@llorrea.com.

Article 21

Droit applicable et langue

Les présentes CGV sont rédigées en langue française et soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence du consommateur. À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera des juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.

Article 22

Contact